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同理，當你面對一群人演講時，你總在觀察他們的眼睛及其他非語言線索以瞭解他們是否在接受你的資訊。

2�簡化語言：由於語言可能成為溝通障礙，因此管理者應該選擇措辭並組織資訊，以使資訊清楚明確，易於接受者理解。管理者不僅需要簡化語言，還要考慮到資訊所指向的聽眾，使所用的語言適合於接受者。

記住，有效的溝通不僅需要資訊被接收，而且需要資訊被理解。透過簡化語言並注意使用與聽眾一致的語言方式可以提高理解效果。比如，醫院的管理者在溝通時應儘量使用清晰易懂的詞彙，並且，對醫務人員傳遞資訊時所用的語言，應和對辦公室工作人員不同。　txt小說上傳分享

2華盛頓合作定律（3）

在所有人都理解其意義的群體內，行話會使溝通十分便利，但在本群體之外使用行話則會造成無窮問題。

與前面反饋的討論一致，在傳遞重要資訊時，為了使語言問題造成的不利影響減少到最低程度，可以先把資訊告訴不熟悉這一內容的人。比如，在正式溝通之前讓接受者閱讀演講詞是一種十分有效的手段，它有助於確認含混的術語、不清楚的假設或不連續的邏輯思維。

3�積極傾聽：當別人說話時，我們在聽，但很多情況下我們並不是在傾聽。傾聽是對資訊進行積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。在傾聽時，接受者和傳送者都在思考。

我們中的不少人並不是好聽眾。為什麼？因為做到這一點很困難，而且常常當個體有主動性時才會做得更為有效。事實上，積極傾聽常常比說話更容易引起疲勞，因為它要求腦力的投入，要求集中全部注意力。

我們說話的速度是平均每分鐘150個詞彙，而傾聽的能力是每分鐘可接受將近1000個詞彙。二者之間的差值顯然留給了大腦充足的時間，使其有機會神遊四方。

透過發展與傳送者的移情，也就是讓自己處於傳送者的位置，可以提高積極傾聽的效果。不同的傳送者在態度、興趣、需求和期望方面各有不同，因此移情更易於理解資訊的真正內涵。

一個移情的聽眾並不急於對資訊的內容進行判定，而是先認真聆聽他人所說，這使得資訊不會因為過早而得出不成熟的判斷或解釋而失真，從而提高了自己獲得資訊完整意義的能力。

正是由於人們帶著情緒進行交流，所以我們經常因為彼此的語言造成的誤會而導致彼此不合。如果認為管理者總是以完全理性化的方式進行溝通，那太天真了。我們知道情緒能使資訊的傳遞嚴重受阻或失真。

當管理者對某件事十分失望時，很可能會對所接受的資訊發生誤解，並在表述自己的資訊時不夠清晰和準確。那麼管理者應該如何行事呢？最簡單的辦法就是暫停進一步的溝通，直至恢復平靜。

挑戰辦公室政治

任何一種團體，都免不了存在著勾心鬥角的現象，這種現象有一個很文雅的名稱——“辦公室政治〃。顯然，“辦公室政治〃是引起內耗的主要原因，是華盛頓定律的最直接表現！

當你必須和一群要求高、反應敏銳、主觀意識強烈的人一塊兒工作時，“辦公室政治〃是絕對無法避免的。而你的挑戰，便是找出能讓你應付自如、樂在其中的辦法。

如何對付辦公室政治，貝爾曼對那些在公司組織底層、無法說話算話的人，提供了很好的建議：

1．事先評估你的工作可能引發的“政治效應〃，並做好準備。

政治是無所不在的，因此，千萬別天真地認為，你的領導只會從工作品質來評價你的表現。對於那些手握生殺大權的人，你也必須花點心思。

一位領班曾經領悟到這麼做的好處。他知道，他