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在集團公司下屬的一家公司裡發生過這樣的事情。
在一次設計室會議上，有人提出意見說在生產線上女技工承擔的接線作業需要改進。他曾經留心觀察過裝配線的情況，也曾經仔細考慮過怎樣才能幫助裝配線生產出體現設計者意圖的佳品等問題。
從前，女技工在裝配階段進行接線作業時，把好幾股電線的塑膠皮用手一根根剝掉，然後再一根一根地捻接起來。拿洗衣機來說，控制洗滌、漂洗、排水、預定等多種功能的線路有幾十條。一天要裝配幾十臺這樣的洗衣機，這種捻線苦工，這是男人的手也是禁受不了的，何況女人的纖纖玉手呢？可是當時只考慮到捻線是一種簡單的工種，又相當安全。然而她們的苦衷是難以名狀的。所以，在檢查成品時出現了很多殘次品。
於是，我們絞盡腦汁，從裝配前的設計階段起，想方設法降低接線的次品率，提高生產率。經多方面改善設計，把連線電源的線路和連線按鈕的線路埠化，只需將上下埠互插即可。從此，女技工幹勁倍增，次品率也大幅度下降。
這究竟意味著什麼呢？
這意味著某一道工序為顧客竭盡全力即等於對下一道工序的深切關懷。再好不過的計劃和設計，如不在商品化的各個階段中使一切零部件發揮出本身的功能，就無法生產出顧客希望的優質產品。
因此，不能採取「只要幹好本部門的工作就可以了」的態度，應該「想方設法使自己的工作有助於下一個工序，使自己的努力最後在顧客的感覺中體現出來。」這樣生產出來的商品和提供的服務，才能使顧客心滿意足。
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