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尤其有人說，目前韓國的經濟危機，似乎是因為各企業忽視研究開發所致。然而，我們不僅在60年代和70年代，現在也一樣，為確保技術力量付出了巨大的努力和心血，只不過目前技術的重要性比過去顯得更突出了。因為在過去，落後國家還可以得到國家和政府的支援，只需要廉價產品的組裝技術和加工技術，就可以進行競爭；而如今，不管是哪一個國家，哪一個企業，都處在全面競爭的環境裡。
實際上，韓國企業的成長歷史，就是不斷開發新技術的歷史；迄今為止，我們之所以能具備一定的技術水平作競爭的後盾，全是為此曾付出了巨大心血的緣故。我國曾經是工業後進國，也是技術後進國。也就是說，我們是在同先進國家技術差距非常懸殊的起跑線上起跑的。
比如說我們正在進行42195公里的馬拉松比賽。對手已經跑了10公里；而我們的運動員才剛剛作完準備活動，走上起跑線。正如短跑競賽一樣，尤其當對手又是世界水平的選手時，在一瞬間超過對手的可能性是微乎其微的。我們必須直率地承認這一點。
尤其是尖端技術，因為開發研究經費驚人，只憑一個企業的力量和願望，無論如何也趕不上人家。這裡絕對需要的是，政府的援助、國民的支援以及時間。同時企業本身也要找出切實可行的對策來，在世界市場上同他們進行競爭。
透過此次走訪永東服務中心，找到了一條可以超越先進企業的那堵高大技術圍牆的重要線索。綜合顧客提出的各種意見，得到這樣一個啟示：一個企業單方面開發技術，硬行向顧客兜售的方法是行不通的；更重要的是我們所開發的技術對顧客有多大的實用價值。只要有技術就能解決一切的想法，真是莫大的錯覺。只要是顧客需要的哪怕是細小的要求，都會予以忠實反映的「技術的誠意」，才是顧客真正所希望的。切實瞭解顧客的真實願望，並在產品中加以體現，這樣的產品才會有銷路，也唯有如此，才是一條向顧客提供真實價值的道路。
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