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尤其有人說,目前韓國的經濟危機,似乎是因為各企業忽視研究開發所致。然而,我們不僅在60年代和70年代,現在也一樣,為確保技術力量付出了巨大的努力和心血,只不過目前技術的重要性比過去顯得更突出了。因為在過去,落後國家還可以得到國家和政府的支援,只需要廉價產品的組裝技術和加工技術,就可以進行競爭;而如今,不管是哪一個國家,哪一個企業,都處在全面競爭的環境裡。

實際上,韓國企業的成長歷史,就是不斷開發新技術的歷史;迄今為止,我們之所以能具備一定的技術水平作競爭的後盾,全是為此曾付出了巨大心血的緣故。我國曾經是工業後進國,也是技術後進國。也就是說,我們是在同先進國家技術差距非常懸殊的起跑線上起跑的。

比如說我們正在進行42195公里的馬拉松比賽。對手已經跑了10公里;而我們的運動員才剛剛作完準備活動,走上起跑線。正如短跑競賽一樣,尤其當對手又是世界水平的選手時,在一瞬間超過對手的可能性是微乎其微的。我們必須直率地承認這一點。

尤其是尖端技術,因為開發研究經費驚人,只憑一個企業的力量和願望,無論如何也趕不上人家。這裡絕對需要的是,政府的援助、國民的支援以及時間。同時企業本身也要找出切實可行的對策來,在世界市場上同他們進行競爭。

透過此次走訪永東服務中心,找到了一條可以超越先進企業的那堵高大技術圍牆的重要線索。綜合顧客提出的各種意見,得到這樣一個啟示:一個企業單方面開發技術,硬行向顧客兜售的方法是行不通的;更重要的是我們所開發的技術對顧客有多大的實用價值。只要有技術就能解決一切的想法,真是莫大的錯覺。只要是顧客需要的哪怕是細小的要求,都會予以忠實反映的「技術的誠意」,才是顧客真正所希望的。切實瞭解顧客的真實願望,並在產品中加以體現,這樣的產品才會有銷路,也唯有如此,才是一條向顧客提供真實價值的道路。

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