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經過對話和說服達到統一意志，是一個艱難的過程，需要努力也需要時間。但是，只有經過這樣一個過程，把大家的意志統一起來，把大家的力量擰成一股繩，才能作出最有利於顧客的決策，並有力地付諸實踐。假如每個成員都按自己的想法各奔各的，這個組織等於是一盤散沙。
蘇聯軍界發生政變的8月20日，俄國群眾雲集在政府大廈前，舉行了反政變示威，無疑是一個感人的場面。過去我們透過報紙看到的是，在食品店門前排幾個小時隊的面無表情，疲憊不堪的一群市民。那麼這時的驚人勇氣是從何而來的呢？我想他們的這種勇氣和力量，來自一種統一的意志，即「再不能回到老路」的共同信念。
曾經在全世界炫耀第一流武裝力量的蘇聯軍界，在憤怒的團結一致的市民面前，卻顯得如此無能為力。一旦統一了意志，應付產生無窮的力量。
對規劃要胸有成竹
這裡還有一個一貫性問題。領導透過分析情況，把所有成員的意志統一起來，並有了一套切實可行的計劃和目標，大家也就心悅誠服。但是，如果領導缺乏一貫性，出爾反爾，同樣達不到預期的目的。
假設樂喜公司的總經理有了很好的決心：「我們的目標是趕超dupont、p&g等先進企業。我們要全力以赴實現高附加價值，以便生產世界水平的高質量的產品高價出售。」並一再強調注意提高產品質量、效能、改善款式，服務質量也要來一個大改觀。
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