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了。
當然客棧房間的品質和服務,也是對標五星級酒店的。
小姨在手冊裡寫過:客棧這種民宿,跟酒店不一樣,是非標產品,是個性產品。
在服務上,講究“正規但不正式”的服務理念。
“正規”指的是隱藏在客棧背後的運營管理和服務品質都應該是專業的、標準的。
比如說客房衛生的清理流程、洗漱用品、毛巾浴巾等這類客房物品的擺放等,都應該制定堪比五星級酒店一樣的的標準,嚴格執行。
這樣才能保證客人在客棧入住的體驗品質,也可以稱作為下限。
而所謂的“不正式”,指的是在服務上要更加靈活,更加人性化,提供的服務內容也要因人而異,因地制宜。
比如說客棧的管理者和服務者們如同家人一樣,陪客人過生日,一起品茶暢談,一起烹飪美食,一起喝酒,一起燒烤,一起去山裡採野菜。
甚至幫客人策劃一場求婚或者驚喜派對之類的。
大家相處就像朋友一樣,讓客人賓至如歸,體驗入住客棧的魅力。
而這恰恰是決定一個客棧的服務上限。
關於後者,李曉覺得自己應該沒問題,但前提也是自己對於高山村,對於客棧做到了如指掌。
前者的話,管理上自己要學的地方可就太多了。
客房服務流程標準上阿果應該是受到嚴苛訓練的。
但自己卻是完全門外漢,目前連床都鋪不好。
所以自己必須要學習,就算自己做的不如阿果好,但至少自己知道該怎麼做。
腦海裡暢想著各種瑣事和規劃,不知不覺已經快兩點了。
李曉有些口渴,便走出房間,準備去餐廳冰箱裡拿一瓶礦泉水。
但走到客廳時,李曉就看到小金絲猴正趴在飛蓬的身上,一猴一狗睡得很香,那畫面無比的溫馨和諧。
傍晚時,小金絲猴在李曉剪輯影片時,就重新回到了客棧。
李曉猜測它離開,估計就是去樹林裡找吃的去了。
所以吃飽了就又自己回來了。
他也上網查了一下,一般落單脫離族群的都是老年的猴王,或被打敗的猴王,亦或是青少年的雄猴,被猴王驅逐出猴群。
顯然這小金絲猴很可能是後者。
所以沒有猴媽媽喊它回家吃飯了!
當然,也可以夢幻一點的猜測,它是個特別的存在,就像美猴王一樣,從石頭裡誕生出來的。
看著小金絲猴與飛蓬蜷縮在一起睡得很香,李曉便輕聲輕腳的走到了冰箱那裡。
不過就在他開啟冰箱門的瞬間,飛蓬卻瞬間驚醒,虎視眈眈的看了過來。
但見是李曉,這才放鬆警惕,再次放下了腦袋。
拿出一瓶礦泉水,李曉重新回到房間,看了看時間,自己必須要睡覺了,不然明天沒狀態接待客人可就不好了。
而且他今天學聰明瞭,沒有給客廳的門上鎖,如果飛蓬早上想出去,自己就能出去,也不會來吵自己,影響自己睡覺。
但是,他天真了。
……