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項計劃必須由具體、可衡量、可達成以及實際的行動目標作為後盾。我承認這樣做很重要，但它有致命的缺陷。計劃強調的是判斷的標準與預設的成果，人們所採行的也是認為可達成目標的固定方法。由於這些方案依據的是預期能達成目標的已知方法，因此我們在開始行動之前，其實已經侷限了範圍。
儘管在我們提筆擬定計劃之際，該計劃看起來似乎天衣無縫，但是局勢在計劃定稿之前情況可能已經轉變了，也就是說，不僅市場的狀況早已改變，客戶改變，就連所能支援計劃的資源也已改變。這也難怪這些成本高昂，又耗時費力的策略，僅有極少的部分能真正被執行。
要如何因應這種狀況呢？不論我們是為公司或是單一部門擬定計劃，我們都必須確認自己所擬定的是策略，而非手段。策略的本質是彈性的、長遠的、多面向的、大格局的。它們強調的是如何成長或擴大利潤這類的成果，而不是某個可衡量的目標。同時策略所提供的是一個大方向，而非達到成功的惟一方式。
要成為傑出的領導者，我們必須讓自己成為一位策略性的思考者，而不僅是手段的設計者。我們還得避免將自己侷限於既定的檔案流程中，我們的座右銘將是專注，但是具有彈性空間。我們著重於探索的過程，在每一天的分分秒秒中，我們都能開創有助於達成長遠目標的可能方向。
我們不會固守三種、五種方式來達成遠端目標，而是在無時無刻都能發掘獲取利潤的機會——不論是在與對手交談，或與部屬進行腦力激盪的會議中。
為了遠離危機風暴，我們必須不斷地擬定新的策略，同時調整舊有的計劃。在因應每天商業環境改變的同時，我們也必須依據情勢的變化來修正長遠的程序。這樣在短期內我們不但能維持彈性的作風，同時從長期來看，我們對一個能符合最新經濟環境的彈性理想目標，也有了清楚的概念。我們可將陳腐的策略計劃束之高閣，並且精力充沛、滿懷希望地在朝氣蓬勃的環境中步調一致地向前邁進。
要做一名希望主義者。無論情況看起來或是實際上有多糟糕，請擦亮眼睛找出其中蘊含的無限希望——永遠不要放棄尋找，因為希望永遠存在。
我相信所有的領導者都負有提供希望的義務，而且不但要替自己，同時也要為僱員指引出一條康莊大道。回想一下生命中你感到最沒有希望的那段時日，那很可能是因為你覺得自己已經走投無路，或者相信自己沒有任何其他選擇，你被困住、被放棄、找不到出路。
克服絕望的方式只有一種，那就是持續創造出各種可能性以跨越障礙。簡單地說，希望源自於相信有其他選擇的存在。
傑出的領導者具備能夠應付特定商業狀況的腹案、創造新市場的機動計劃、因應危機的錦囊妙計，以及為自己與員工發展事業的藍圖。當局勢似乎跌到谷底而無可挽回時，他們就像驍勇善戰的摔跤手一樣，即使被對手壓制在地難以脫身，他們也永遠不會放棄能夠翻身的任何機會。
憑藉著他們的才能、靈活的身段，以及隨機應變的智慧，他們巧妙地找到空隙並逃脫險境。他們在別無選擇的劣勢下，硬是殺出一條生路。
如果能在一開始就勇於發揮創意，就能夠避免無止境的疲於奔命、挫折與痛苦。
事情看來已到了絕望的地步時，如果我們依然抱持著無窮的希望，我們就能超越我自己所設定的界線，且能提供給部屬新的選擇。所以，我們要勇於在別無選擇中，毅然殺出一條生路
愛你的父親
第三十五封——將部屬放在第一位
格言：始終把為我賣命的僱員擺在第一位。
一味索求而不願付出，終會面臨耗竭的一天。
給予人們應得的尊重，他們就能將潛能徹底發揮。
