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“我非常地理解你的話，星宇，我全都聽進去了，但是這件事如果真實發生了的話，其實對我的打擊還是挺大的，我心裡有點過不去這個坎兒。領導也知道我現在心裡不好受，各方面都照顧我，但我也挺不理解的，有用來照應我的錢，為什麼就不能用來解決問題呢，來展現我們公司的氣度呢。
我現在的意思就是，我不會去告訴客戶我要幫他，我告訴客戶的就是，這些事情都是誰的責任，但是我還是會默默地做實質上能夠幫客戶的事情。
也不是想讓客戶感激我，我想給客戶花錢辦我也沒告訴客戶，而且我還給客戶罵了一頓，直言不諱地批評他找的的代理不靠譜。但是我罵他歸罵他，我還是想幫他。
如果客戶是從別人那合作的，其實別人壓根可能都不會告訴他這麼多，誰都是多一事不如少一事。客戶現在也有點意識到問題了，他現在沉默了，現在只能寄希望於，貨可以在對岸免費多停留幾天，客戶發現出問題了來找我商量，我向公司再次發出申請，證可以在靠岸免費期內辦下來。
最重要的是，客戶需要自己主動來要這個東西，沒有這個東西他清不了關了，然後我提出申請，才會有人願意為他的事情上心。”
“曦和，我理解你的感受，作為一家有良好聲譽的公司，展現開放和負責任的態度，對於解決問題和保持客戶的忠誠度都非常重要。積極主動地解決問題，公司可以贏得客戶的信任和口碑，進而獲得更多的業務機會。
但是，曦和，解決問題需要平衡經濟利益和客戶關係。公司在解決問題時可能需要投入大量資源，包括時間和金錢。這可能會對公司的經濟狀況產生一定的影響。解決一個個體客戶的問題未必能帶來商業利益，因此公司需要權衡是否值得投入資源去解決問題。公司在處理問題時需要綜合考慮經濟利益、客戶關係和公司聲譽，找到一個平衡點。
客戶需要主動提出問題並與公司合作解決。透過主動參與解決問題的過程，客戶才能更好地與公司合作協調。
但是，公司在客戶的問題上也應該發揮積極的作用。作為公司與客戶的合作伙伴，公司有責任與客戶共同解決問題，確保客戶的滿意度和業務發展。透過積極參與問題解決，公司可以展現其專業性和責任感，提高公司在客戶心中的形象和信任度。客戶與公司之間應該形成互動與合作的關係，共同解決問題，實現雙贏。
我明白你的感受和困惑。你希望公司能夠在解決問題的同時展現出對客戶的關心和慷慨。摒棄感情上的困擾，你繼續專注於為客戶解決問題，這展現了你的專業能力和奉獻精神。然而，在處理問題的過程中，也要保持冷靜和客觀，確保公司資源的合理利用。
與客戶的溝通十分重要，你可以透過坦誠地解釋局勢並提供有用建議，幫助客戶認識到問題的嚴重性，並尋找解決方案。同時，你可以再次向領導提出申請，希望公司能夠提供支援。最重要的是，你要與客戶一起積極合作，建立起互信的關係，共同尋找和實施解決方案。”
