第155章 偶遇 (第1/2頁)

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楚飛虹來到位於首都的卓越世聯總部，儘管商務以最高規格進行了接待，可在休息室苦等了近兩小時的他，依舊未能見到劉輝。

劉輝是楚飛虹耗費大量精力扶持起來的副總，此番親自拜訪卻遲遲不見其人，這讓他心中湧起一絲警覺。

又過了大概半小時，休息室的門才被人從外推開。

“楚總，真是太不好意思了！”劉輝人未進來，抱歉的聲音就先到了。

楚飛虹沒有起身，而是坐在沙發上，蹺著腿冷笑道：“劉總現在真是忙了，想見你還真不容易。”

劉輝敏銳地察覺到了他的怒意，連連道歉，“真不是小弟怠慢您，今天情況很特殊。我這會兒都是抽空出來請罪的，等下還得過去。”

“出什麼事了？集團來人視察？”

楚飛虹知道卓越世聯是匯動萬方的全資子公司，平時少不了來自局方領導的審查。

“嗨……要是集團領導來了，我還用避諱您嗎？”劉輝嘆了口氣，說道：“說來慚愧，我們給南方省做運營支撐時，推廣不規範，被投訴了。”

“亂扣客戶話費了？”楚飛問道。

“一個小孩玩手機遊戲，用簡訊計費買了幾十塊的道具，把他父親的話費扣光了。

那哥們兒打電話投訴，結果二線客服是個新人，沒注意到對方的情緒，拒絕了退費要求。”

楚飛虹一猜就是匯動萬方亂扣話費的事情，忍不住笑道：“孩子爸爸打集團客服電話了嗎？”

“找集團客服就好了，他直接打電話給了通管局，現在是升級投訴，特別麻煩。”

通管局，全名通訊管理局，是三大運營商的直管部門。

無論是匯動萬方，還是盛和通聯，又或是天信逸達，在通管局面前都必須保持絕對的服從。

一般客戶投訴會有幾道流程，業務方的客服叫二級客服，省側的客服中心為一級客服，再往上就是集團客服。

如果以上途徑都解決不了問題，客戶很可能將投訴遞到通管局，那樣的話，普通客訴單就會變成升級投訴。

這種級別的客訴直接關乎本省運營商一把手的評級和升遷，是極其重要的事項。

其實，華夏國有很多部門都會對下轄機構形成強有力的管控，只是老百姓一般都不太清楚。

比如，銀行的態度差，保險公司違約，都可以投訴到銀保監會，這些投訴都會受到監管部門的重點關注。

楚飛虹知道這種升級投訴會比較麻煩，通管局來卓越世聯審查，顯然是省公司的領導已經扛不住了。

劉輝不住地道歉，並承諾明日一定空出全天時間接待他。

楚飛虹畢竟是業內人士，知道他的難處，隨即帶上常威準備離開。

誰知，三人剛剛來到電梯口，居然就碰到了通管局的檢查組。

為首的女人見到楚飛虹，立刻露出了欣喜的笑容。

“大飛，你怎麼在這兒？”

“可馨？”

在這裡見到老熟人，讓楚飛虹也感到萬分驚喜。

“哈，該不會是劉總怕被我們打屁股，特地將你從明南給搬過來了吧？”

陳可馨微微揚起嘴角，那笑容如同春日裡最燦爛的陽光，溫暖而明亮。

精緻的妝容凸顯出她成熟的韻味，彎彎的眉毛下，一雙明亮的大眼睛閃爍著自信的光芒。

楚飛虹看了看身旁一臉詫異的劉輝，連忙擺手說道：“哪裡，真是巧合。”

“楚總，您認識陳處長？”劉輝顯得有些激動。

“認識這個詞兒是不是有點淺了？我們可是青梅竹馬，從幼兒園到大學都在一起呢！”

陳可馨笑著，挽住了楚飛虹的胳膊。